顧客到門店購物，尤其是在購買電器時(shí)都是從觀看、比較、到購買，理性到感性轉(zhuǎn)變的過程。
在這個(gè)轉(zhuǎn)變的過程中，店員的引導(dǎo)起到很重要的作用，顧客可能就是因?yàn)槟愕囊痪湓挘I了產(chǎn)品，也可能會(huì)因?yàn)槟愕囊痪湓?，而不買這款產(chǎn)品。
那么門店日常銷售中，我們不能說什么？又有哪些“禁語”?
1、你想買什么價(jià)位的產(chǎn)品?
這句話也是店員們經(jīng)常說的，這是在顧客進(jìn)入門店后，面對(duì)沒有明確購買目標(biāo)的顧客的“迎賓語”，顧客聽了這句話有什么反應(yīng)?
一些顧客會(huì)說“我先了解一下”，另一些則不說話。
2、你喜歡哪一款，可以帶你看看
同樣對(duì)于沒有明確購買目標(biāo)的顧客，當(dāng)?shù)陠T說出這句話時(shí)，得到的回應(yīng)可能還是“我先了解一下”，而且顧客已經(jīng)進(jìn)入了門店，正在尋找他需要的產(chǎn)品。其實(shí)顧客也不知道哪款產(chǎn)品是他喜歡的，因?yàn)樗吹降膬H僅是外觀和價(jià)格。
遇到這樣的情況，很多店員除了說“帶你看看”之后，就再也無話可說了，要么跟著顧客在門店里走一圈，要么看著顧客從這個(gè)柜臺(tái)，走到那個(gè)柜臺(tái)，最后走出去。
分析總結(jié)
遇到這樣的情況，建議直接推薦一款給顧客并讓他試用會(huì)較好。和顧客開始溝通時(shí)要先贊美顧客。
3、你還猶豫什么？是哪里不滿意嗎？
很多店員都這么說過，問顧客這句話，多數(shù)是在店員把所有的功能都講解了，把價(jià)格和活動(dòng)也說了，但顧客就是沒有掏錢買單的情況下說出來的。
店員或許很想知道顧客為什么猶豫，然后根據(jù)顧客的回答采取下一步行動(dòng)。還有一小部分店員覺得實(shí)在是沒有什么內(nèi)容可以講了，但又不能不說話，就只能這么問顧客了。
顧客聽了這句話會(huì)是什么反應(yīng)呢?大部分的顧客會(huì)找一些他們認(rèn)為不好的理由，開始挑刺，也有的顧客不說話，沉默不語。
分析總結(jié)
其實(shí)，顧客是不會(huì)立馬就購買和成交的，尤其是在購買價(jià)格高的產(chǎn)品時(shí)，顧客說“再等等，我再看看”，這都是很正常的現(xiàn)象，顧客只是在猶豫，我到底要不要買。
其實(shí)這正說明門店的產(chǎn)品已經(jīng)打動(dòng)顧客了，如果店員問她有什么不滿意的，那就算沒有不滿意的，顧客也會(huì)想辦法找出不滿意的來。
遇到這種情況，建議這樣說：“您對(duì)于產(chǎn)品，不管其他功能再怎么好用，最主要的功能還是對(duì)您自己的XXX有好處。現(xiàn)在還有禮物送呢，劃算!”
在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的環(huán)境中，從顧客進(jìn)入門店的第一刻起，店員說的每一句話都是非常重要的。所以，店員在銷售過程中，哪些話不能說，身為專業(yè)人員的你一定要謹(jǐn)記，不然在你都不知道自己犯了哪些錯(cuò)誤的情況下，顧客早就揚(yáng)長而去了，下一次你還會(huì)再次犯同樣的錯(cuò)誤。
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