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亂世“灶”英雄，你的軍師就是它

2016-07-28 來(lái)源：中國(guó)集成灶網(wǎng) 責(zé)任編輯：?jiǎn)棠? 瀏覽數(shù)：523次手機(jī)訪問(wèn)：集成灶在線

你覺(jué)得你現(xiàn)在的工作苦不苦？累不累？心酸不心酸？辛辛苦苦做了半天的策劃老板說(shuō)不要就不要，認(rèn)認(rèn)真真完成的講稿，總是這個(gè)不好那個(gè)不對(duì)，每天忙忙碌碌卻得不到一點(diǎn)肯定，寶寶心里這個(gè)苦呀——真是海畔尖山似劍芒,秋來(lái)處處割愁腸呦。

這不前段時(shí)間，北京大暴雨，各種出門(mén)困難，很多人選擇了叫外賣(mài)，一位外賣(mài)小哥因未能按時(shí)送達(dá)，被客戶在家門(mén)口數(shù)落辱罵...快遞小哥則一直低聲解釋并不斷道歉，但終究未獲得原諒，客戶最后還把飯菜扔在地上！這什么仇什么怨呀，小編是看不下去了恨不得上前飛身一腳踹飛他。

不過(guò)干一行愛(ài)一行，再苦再累再委屈，也要往下咽，就像我們的集成灶行業(yè)，賣(mài)的不僅的產(chǎn)品，更是一種服務(wù)，服務(wù)在今天扮演著產(chǎn)品附加值上升的核心和驅(qū)動(dòng)器的角色，在顧客對(duì)你大發(fā)脾氣的時(shí)候，正是你展現(xiàn)自身品牌魅力的最好時(shí)機(jī)，耐心道歉、虛心接受意見(jiàn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)解決，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的努力絕不會(huì)白費(fèi)。

為什么呢？因?yàn)檫@種行為正是最好的危機(jī)公關(guān)。可以說(shuō)，每一名管理者都痛恨危機(jī)，但危機(jī)的來(lái)臨卻并不以為任何人意志為轉(zhuǎn)移。每個(gè)老板都希望賣(mài)出的的集成灶可以平平安安地在新家度過(guò)它的“一輩子”，但意外總會(huì)發(fā)生，各種狀況層出不窮，但卻是你“走出去”的第一步，理由就是：在這樣的時(shí)候，顧客更能記住你！

在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，顧客其實(shí)對(duì)你這個(gè)品牌的印象并不是特別深刻，這個(gè)產(chǎn)品只是他經(jīng)過(guò)對(duì)比之后覺(jué)得最滿意的一個(gè)集成灶而已，但在危機(jī)來(lái)臨的時(shí)候，你卻可以完美利用機(jī)會(huì)，徹底將你與其他集成灶區(qū)分開(kāi)來(lái)，售后的態(tài)度、效率、結(jié)果完全可以將你認(rèn)真負(fù)責(zé)、決不推諉責(zé)任的品質(zhì)淋漓盡致的展現(xiàn)出來(lái)，事實(shí)證明，經(jīng)過(guò)這樣一“劫”的老顧客才會(huì)真正信任你們的品牌，帶來(lái)更多的新顧客。

“危機(jī)”兩字，著力在“機(jī)”字，能夠轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”，力挽狂瀾，扭轉(zhuǎn)局面，方顯滄海本色，才是真英雄的氣度；在動(dòng)態(tài)中的不平衡中取得平衡，在逆境中變劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)，才是真本事?，F(xiàn)如今經(jīng)營(yíng)者都處于開(kāi)放的環(huán)境中，不管大小、潛在突發(fā)、行業(yè)的還是自己的，也不可能一次都不遭遇危機(jī)。我國(guó)古代《兵經(jīng)一百》里說(shuō)：“目前為機(jī)，轉(zhuǎn)瞬為機(jī)；乘之為機(jī)，失之無(wú)機(jī)。”真正點(diǎn)出了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的精髓所在！

現(xiàn)如今，各個(gè)品牌都各顯身手，有的以營(yíng)銷(xiāo)制勝，有的則在小眾群體中給消費(fèi)者以愛(ài)。盡管這是兩種完全不同的方式，但其中又有相似的地方——信任。這樣的小危機(jī)，才能為你今后的發(fā)展贏得更多的信任，不是么？