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收集客戶資料難嗎?潮邦集成灶8大技巧教你輕松搞定

2016-01-26 來源:中國集成灶網(wǎng) 責(zé)任編輯:喬木 瀏覽數(shù):464 手機(jī)訪問:集成灶在線
潮邦集成灶

潮邦集成灶

公司名稱:浙江潮邦廚具電器有限公司

門店數(shù)量:700+ 基本投資:10-20萬

思考:為什么顧客不愿意留電話?
1、怕被騷擾
被保險(xiǎn)公司或其他公司的垃圾短信和騷擾電話騷擾怕了,害怕店面導(dǎo)購也會像他們一樣騷擾自己,影響正常生活。
2、怕失去主動權(quán)
擔(dān)心給了電話號碼導(dǎo)購之后,隨時(shí)都有可能接到導(dǎo)購的推銷電話,打亂自己的決策節(jié)奏,從而失去了主動權(quán)。
3、怕泄露個(gè)人信息
電話號碼也是個(gè)人信息的一部分,擔(dān)心被泄露給其他人,給自己的工作生活帶來不便。
4、怕在不方便的時(shí)候接到電話
擔(dān)心在開會、休息或其他不方便的時(shí)間段接到導(dǎo)購的電話,給自己造成不便。
5、缺乏正當(dāng)合理的理由
導(dǎo)購在要電話號碼時(shí)動作、時(shí)機(jī)和話術(shù)生硬,缺乏正當(dāng)合理的理由,無法說服顧客。
6、不是意向顧客,只是隨便看看
顧客只是隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),而不是真正有購買意向的潛在顧客,也有可能是競爭對手的偽裝調(diào)查人員,擔(dān)心暴露自己的身份,所以不愿意留下電話號碼。
技巧:留顧客電話8大關(guān)鍵時(shí)刻
1、在剛坐下聊天時(shí)
從生理上來看,占人體比重比較大的部位就是臀部,大多數(shù)人都有一種惰性,一旦坐下之后,如果沒有急事,就不太愿意很快的再站起來。所以,在進(jìn)行了產(chǎn)品介紹之后,剛一坐下,導(dǎo)購就應(yīng)該拿出電話號碼記錄本讓顧客填寫。
【技巧】電話號碼記錄本上一定要有一長串之前的顧客留下的電話號碼,故意讓顧客看到,會給顧客心理暗示:其他顧客都留下電話號碼了,看來我也應(yīng)該留下。
2、在顧客承諾購買時(shí)
當(dāng)顧客為了探知價(jià)格優(yōu)惠信息而向?qū)з徸龀鲑徺I承諾時(shí),導(dǎo)購應(yīng)該故作懷疑,比如可以說:“您真的今天就能定下來了嗎?”顧客為了證明自己說的話算數(shù),就會很肯定的回答。此時(shí),導(dǎo)購可以說:“既然那么肯定,那就先留個(gè)電話號碼,我先確認(rèn)電話號碼是不是真的,如果電話號碼都不是真的,那您肯定是在騙我。”激將法,往往很有效。
3、在顧客詢問優(yōu)惠活動時(shí)
當(dāng)顧客詢問有沒有價(jià)格優(yōu)惠政策時(shí),導(dǎo)購可以假裝說現(xiàn)在優(yōu)惠比較少,可能要過一段時(shí)間才會有,如果有的話,一定立馬通知顧客,于是直接向顧客索要電話號碼,以便及時(shí)通知到位。
4、在套近乎時(shí)索要
在和顧客拉家常時(shí),發(fā)現(xiàn)互相是同鄉(xiāng)或者具有某種共同喜好時(shí),直接對顧客說:“原來我們還是老鄉(xiāng)呀,以后要多來往,互相留個(gè)電話,以后常聯(lián)系。”然后拿出自己的手機(jī),做出要輸入電話號碼的動作,要求顧客告知電話號碼。如果發(fā)現(xiàn)有共同愛好,比如都是攝影愛好者,就立馬說:“原來您也喜歡攝影呀,我也喜歡,而且還是攝影協(xié)會的會員,我們經(jīng)常搞戶外拍攝活動,留個(gè)電話吧,下次協(xié)會搞活動的時(shí)候,我一定邀請您一塊參加。”隨機(jī)拿出自己的手機(jī),做出要輸入電話號碼的動作,也可以名正言順的要求顧客告知電話號碼。
5、談價(jià)格優(yōu)惠時(shí)
價(jià)格談判到一定程度時(shí),如果顧客要求導(dǎo)購去找店長申請一下,導(dǎo)購可以耍一個(gè)花招,對顧客說:“先生,如果我去找店長申請價(jià)格優(yōu)惠,您必須提供自己真實(shí)的電話號碼。”這時(shí)候顧客只能提供真實(shí)的電話號碼。
6、告知顧客有中獎(jiǎng)機(jī)會時(shí)索要
給顧客介紹完產(chǎn)品之后,告知顧客,專賣店正在搞一個(gè)來店有獎(jiǎng)抽獎(jiǎng)活動,抽獎(jiǎng)依據(jù)是把填寫有顧客的真實(shí)電話號碼和姓名的小票放進(jìn)抽獎(jiǎng)箱去抽獎(jiǎng),然后拿出小票讓顧客填寫。顧客一邊填寫,導(dǎo)購就一邊撥打以確認(rèn)號碼真實(shí)有效。顧客為了獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會,也會提供真實(shí)的電話號碼。
7、領(lǐng)取禮品時(shí)索要
專賣店可以搞一些來店有禮活動,在顧客領(lǐng)取禮品時(shí)要求他先填寫一份顧客信息登記表,填寫完之后再把禮品發(fā)放給顧客。
8、送客離店時(shí)
在顧客正起身要離開店面,一邊拿著記事便簽追著顧客,一邊說:“先生留個(gè)電話吧,有優(yōu)惠活動時(shí),我肯定第一時(shí)間通知到您。您放心,我不會在休息時(shí)間打攪您,您要是不留一個(gè)電話給我,我們店長就認(rèn)為我沒有接待好您,覺得我的服務(wù)工作沒做好,我會被公司考核處罰50塊錢的,先生留一個(gè)電話吧。”導(dǎo)購要一邊說著這段話,一邊送顧客離開,不僅要送到展廳門口,一直送,一直說,送到馬路邊上為止。顧客心一軟,就把電話號碼給留下來了。

文:中國集成灶網(wǎng)

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