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電商來(lái)襲,集成灶終端銷(xiāo)售將如何應(yīng)戰(zhàn)

2014-11-19 來(lái)源:中國(guó)集成灶 責(zé)任編輯:?jiǎn)棠? 瀏覽數(shù):468 手機(jī)訪問(wèn):集成灶在線

如今,各行業(yè)終端店與電商之爭(zhēng)日趨激烈,線上銷(xiāo)售已經(jīng)對(duì)線下構(gòu)成了極大的威脅。隨著淘寶,京東,天貓各大網(wǎng)絡(luò)商城日漸熟透人心,電商的步伐更是進(jìn)一步的發(fā)展壯大。面對(duì)如此局面,集成灶終端自然也不會(huì)坐以待斃。這里,總結(jié)了至關(guān)重要的一條:與顧客建立深厚的信賴(lài)關(guān)系。
網(wǎng)購(gòu)顧客有時(shí)可能會(huì)遇到以下問(wèn)題:從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的商品和自己想象的差距很大;從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的商品很便宜,但不是自己想要的;在網(wǎng)上查了很多,但不清楚各種商品有何區(qū)別,很難選擇。
線上銷(xiāo)售的弱點(diǎn)在于顧客遇到任何問(wèn)題沒(méi)有人能夠及時(shí)接待予以解決,而這一點(diǎn)在線下完全可以彌補(bǔ)并與之對(duì)抗。所以,集成灶終端必須重視顧客接待環(huán)節(jié)的強(qiáng)化,加強(qiáng)與顧客的關(guān)系。
換言之,顧客如果與終端店銷(xiāo)售人員建立了深厚的信賴(lài)關(guān)系,最終還是會(huì)選擇在店鋪購(gòu)買(mǎi)商品。據(jù)分析,客戶(hù)固定度高的企業(yè)受線上銷(xiāo)售的影響通常也較小。相反,與顧客信賴(lài)關(guān)系較為薄弱的企業(yè),需求被電商大幅侵吞,業(yè)績(jī)面臨極大挑戰(zhàn)。
“ 與顧客建立良好的信賴(lài)關(guān)系是生意興隆的捷徑”,是商業(yè)最基本的原理和原則,而如何與顧客建立和諧關(guān)系卻是困擾很多行業(yè)的難題。多數(shù)情況,企業(yè)只教導(dǎo)員工或促銷(xiāo)員成功銷(xiāo)售的技巧,卻忽視了如何教導(dǎo)其建立與顧客的信賴(lài)關(guān)系。終端導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)基本上仰賴(lài)于供應(yīng)商;即使有正規(guī)培訓(xùn),也傾向于為銷(xiāo)售而銷(xiāo)售;員工教育體系不完善;教育理念不扎實(shí)等等。
所以,面對(duì)線上銷(xiāo)售,集成灶終端就應(yīng)發(fā)揮好線上所不具有的功能,重視與顧客建立良好信賴(lài)關(guān)系,并以此作為終端的行動(dòng)指針。

文:中國(guó)集成灶網(wǎng)

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