整體櫥柜專賣店訂單如何科學(xué)管理

訂單是整體櫥柜專賣店經(jīng)營活動(dòng)中的核心。那么，如何做好訂單管理呢？櫥柜訂單流程通常會(huì)根據(jù)店面人員組織架構(gòu)不同而不一樣，因此各整體櫥柜專賣店并不是統(tǒng)一模式。我們從兩個(gè)方面來談?dòng)唵蔚墓芾怼?/p>

整體櫥柜專賣店訂單如何科學(xué)管理

第一個(gè)方面：訂單流程中應(yīng)特別注意的幾個(gè)節(jié)點(diǎn)

1、訂單分單公平合理

大部分專賣店里面都有兩個(gè)以上的設(shè)計(jì)師，這就有存在派單不公平的隱患。有可能銷售跟其中一個(gè)設(shè)計(jì)師關(guān)系比較好，所以大部分的訂單都派給這個(gè)設(shè)計(jì)師，而另一個(gè)設(shè)計(jì)師訂單很少。造成一個(gè)設(shè)計(jì)師忙死，一個(gè)設(shè)計(jì)師閑得沒事干的情況。所以訂單最好交由店長來統(tǒng)一派單，保證分單公平合理。

2、設(shè)計(jì)師量房必須規(guī)定時(shí)間出方案、報(bào)價(jià)并與用戶聯(lián)系

這一項(xiàng)最好將其制度化，并配以相應(yīng)的考核。如果沒有在規(guī)定的時(shí)間出方案、報(bào)價(jià)并與顧客聯(lián)系，造成客戶投訴的，給予一定的懲罰。一般淡季的時(shí)候沒在規(guī)定時(shí)間出方案的現(xiàn)象比較少見。大部分是在旺季的時(shí)候，設(shè)計(jì)師手中的訂單比較多，容易將某一個(gè)客戶遺漏，于是忘記出方案。這一點(diǎn)就需要每天的日清會(huì)中遺留訂單的排查一定要仔細(xì)。

3、交款盡量要由專賣店專門人員收款比如財(cái)務(wù)

當(dāng)設(shè)計(jì)師與顧客確定完方案準(zhǔn)備交款的時(shí)候，最好由專人收款。專賣店銷售或者設(shè)計(jì)師私自收取用戶貨款并離職消失的例子不在少數(shù)。這樣做是為了將風(fēng)險(xiǎn)降到最低，保證專賣店和客戶的利益。

4、圖紙轉(zhuǎn)交售后一定要及時(shí)、齊全、準(zhǔn)確

設(shè)計(jì)師所出的圖紙是到貨后安裝師傅在用戶家安裝的最有效憑證，所以圖紙?jiān)谵D(zhuǎn)交給售后的時(shí)候一定要及時(shí)、齊全、準(zhǔn)確。不要等到這家用戶今天要安裝了，而圖紙卻還沒交到售后安裝師傅的手中，或者安裝時(shí)需要規(guī)避的地方，圖紙中沒有標(biāo)明，造成安裝不上。這樣很容易產(chǎn)生不必要的售后，既浪費(fèi)了專賣店的人力物力，又容易讓顧客對(duì)品牌產(chǎn)生不良的印象，得不償失。

5、店長驗(yàn)收

用戶安裝完畢后，店長在條件允許的情況下一定要到用戶家去驗(yàn)收，了解安裝的結(jié)果以及顧客的滿意情況，看看顧客還有沒有別的需求，最好是安裝一家滿意一家，這樣可以創(chuàng)造品牌在當(dāng)?shù)氐牡谝豢诒?br />  

第二個(gè)方面：訂單管理考核數(shù)據(jù)

在櫥柜訂單管理中，要考核以下三個(gè)方面的指標(biāo)：

A、訂單轉(zhuǎn)化率，B、水盆、電器、功能件配套率，C、訂單出錯(cuò)率

整體櫥柜專賣店訂單如何科學(xué)管理

 訂單轉(zhuǎn)化率的計(jì)算公式：

訂單轉(zhuǎn)化率=當(dāng)月鎖定實(shí)際交款訂單數(shù)/當(dāng)月鎖定應(yīng)交款訂單總數(shù)；

由于櫥柜回款的周期性，所以該轉(zhuǎn)化率是衡量當(dāng)月回款指標(biāo)能否完成的有力依據(jù)。

水盆、電器、功能件配套率的計(jì)算公式：

配套率=當(dāng)月配套電器、水盆訂單數(shù)/當(dāng)月實(shí)際設(shè)計(jì)總訂單數(shù)

該轉(zhuǎn)化率是衡量訂單單值大小與否的依據(jù)

訂單出錯(cuò)率的計(jì)算公式：

訂單出錯(cuò)率=當(dāng)月出錯(cuò)單數(shù)/當(dāng)月實(shí)際設(shè)計(jì)總單數(shù)

該轉(zhuǎn)化率是衡量一個(gè)設(shè)計(jì)師成熟與否的依據(jù)。一般新設(shè)計(jì)師出錯(cuò)比較多，極容易產(chǎn)生售后，所以最開始設(shè)計(jì)的訂單最好由老設(shè)計(jì)師把關(guān)。在安裝時(shí)，新設(shè)計(jì)師一定要到安裝現(xiàn)場(chǎng)，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，避免其以后在設(shè)計(jì)中犯一些常識(shí)性的低級(jí)錯(cuò)誤。

訂單管理也是一項(xiàng)需要長期堅(jiān)持卻又非常基礎(chǔ)的工作，管理好了，你會(huì)對(duì)你店面的整個(gè)運(yùn)營情況及所存在的問題了如指掌，如果管理不好的話，店面存在什么樣的問題或者店面到底是一個(gè)什么樣的狀況你根本就不清楚，希望大家引起足夠的重視。