用戶價值在新經(jīng)濟時代，需要創(chuàng)新和重構(gòu)。
對此，作為行業(yè)領(lǐng)軍品牌的
森歌，已經(jīng)給出了答案。
……
在今年這個異常“內(nèi)卷”的315，在各大企業(yè)紛紛加碼促銷的熱銷熱潮中，將服務作為主打的森歌，宛如一股清流。據(jù)悉，自3月15日開始，森歌在全國范圍展開大型服務月活動，服務內(nèi)容包括
集成灶核心工作版塊的保養(yǎng)安檢、全灶的清洗、以及“以舊換新”優(yōu)惠補貼，該活動一推出便引起的熱烈的反響。
如今的消費市場格局，正順應著那句話——真誠是永遠的必殺技，而消費者永遠會忠于極致的服務體驗。
細數(shù)森歌的大型服務活動，無論是這次的315服務月還是以往的7月安檢服務月、老客戶清洗活動，贏得了廣大消費者的高度認可和支持，促進森歌的品牌口碑及品牌美譽度都得到了質(zhì)的飛躍。此外，憑借領(lǐng)先的服務體系，超前的服務意識，森歌更是榮獲了行業(yè)唯一由騰訊家居、優(yōu)居頒發(fā)的“2023中國家居消費3.15專項評選金牌服務獎”。
森歌用行動證實了一個真理——縱然消費需求在不斷迭代，但依靠服務為用戶創(chuàng)造更多價值，是永遠不會過時的主題。
極致服務力 森歌的動態(tài)護城河
新消費時代，服務早已脫離與產(chǎn)品的附庸關(guān)系，從更深的意義上來講，服務是無形的產(chǎn)品，其附帶的無形價值，已成為企業(yè)（品牌）鍛造核心競爭力的著力點。
森歌始終將消費者的使用體驗放在首位，注重服務締造口碑，近幾年圍繞“用戶價值新創(chuàng)造”不斷深化服務體系，形成了一套線上線下靈活聯(lián)動，全周期、標準化的服務流程，已能實現(xiàn)0誤差對接市場。作為行業(yè)領(lǐng)軍品牌，森歌的服務也正成為行業(yè)的高超范本。
那么，森歌的服務究竟領(lǐng)先在哪里？
·全面出色
森歌始終認為面面俱到的服務才能全面出色并始終保持核心競爭力，比如服務用戶，應細致到售前售中售后每個環(huán)節(jié)，做到快速響應的同時，更要做到專業(yè)無誤差的解決用戶問題；再者，細分到售后版塊，6大服務保修承諾覆蓋全部渠道，并附帶超長服務周期，全力保障用戶的無憂使用體驗。
·一呼百應
目前，森歌在全國有1000+家專賣店，3000+個服務網(wǎng)點，覆蓋全國上千城市；成立森歌服務管家，為消費者提供一站式專業(yè)服務，對于全國各地的服務需求，均能做到快速影響、滿意服務。7*24小時響應機制，無憂服務時刻在線。
·主動原則
“成交只是起點，服務沒有終點”是森歌品牌基因中的烙印，對此森歌秉承服務初心，不斷升級進化，賦予服務品質(zhì)更多主動的價值，充分發(fā)揮自主服務意識，以高品質(zhì)服務力保供全國。此次315服務月就是這一意識和理念的外化于行。
·聚焦專業(yè)和高效
迅速、高效是創(chuàng)造客戶體驗價值的關(guān)鍵。為此，森歌擁有一套完善的培訓體系，深度聚焦專職人員的技能提升，同時積極主動幫扶終端門店構(gòu)建服務體系、提供服務技術(shù)指導，用專業(yè)度對標滿意度，為消費者提供高品質(zhì)的服務消費體驗。
·數(shù)字化賦能打通全鏈路服務
體驗引領(lǐng)的時代，服務正被推向臺前，構(gòu)建更高效全面的服務，意味著企業(yè)可以走得更遠。森歌已構(gòu)建起領(lǐng)先標準的服務體系，也率先走在了數(shù)字化賦能的前列。基于打通全鏈路服務，提高服務效率的思考，森歌結(jié)合前沿數(shù)字化科技，引入先進的管理系統(tǒng)，正在打造智能化服務體系、優(yōu)化培訓體系、服務評價體系等，促進服務便捷化、高效化、智能化，為消費者提供服務一體化購買體驗。
踐行以用戶為中心的發(fā)展理念，立足服務價值崛起時代，森歌將服務作為重要抓手，打造出業(yè)界TOP級的超級服務力，一路領(lǐng)跑，持續(xù)贏得自身品牌口碑與市場的雙增長。當下，森歌更是將服務提升至戰(zhàn)略層面，使品質(zhì)服務成為其構(gòu)建理想廚房的戰(zhàn)略部署，以“專注品質(zhì)、專心為你”為核心理念鍛造高端服務形象。基于此，在客戶對服務需求不斷升級的環(huán)境下，森歌的長期價值也已經(jīng)體現(xiàn)。
結(jié)語：
“用戶主權(quán)”“口碑為王”成為市場主旋律，率先贏得用戶心智的品牌（企業(yè)）無異于乘風而行。新經(jīng)濟時代，高度重視用戶體驗、聚焦用戶口碑的森歌，正爆發(fā)出強勁的品牌生命力。此次315大型服務月活動的圓滿落地，將會成為森歌以品質(zhì)謀發(fā)展的又一里程碑，也將為集成灶行業(yè)發(fā)展帶來基于為用戶創(chuàng)造長期價值，進而促進高質(zhì)量發(fā)展的新思考。
編輯：集成灶在線——欣欣
