用戶價值在新經(jīng)濟(jì)時代,需要創(chuàng)新和重構(gòu)。
對此,作為行業(yè)領(lǐng)軍品牌的
森歌,已經(jīng)給出了答案。
……
在今年這個異常“內(nèi)卷”的315,在各大企業(yè)紛紛加碼促銷的熱銷熱潮中,將服務(wù)作為主打的森歌,宛如一股清流。據(jù)悉,自3月15日開始,森歌在全國范圍展開大型服務(wù)月活動,服務(wù)內(nèi)容包括
集成灶核心工作版塊的保養(yǎng)安檢、全灶的清洗、以及“以舊換新”優(yōu)惠補(bǔ)貼,該活動一推出便引起的熱烈的反響。
如今的消費(fèi)市場格局,正順應(yīng)著那句話——真誠是永遠(yuǎn)的必殺技,而消費(fèi)者永遠(yuǎn)會忠于極致的服務(wù)體驗(yàn)。
細(xì)數(shù)森歌的大型服務(wù)活動,無論是這次的315服務(wù)月還是以往的7月安檢服務(wù)月、老客戶清洗活動,贏得了廣大消費(fèi)者的高度認(rèn)可和支持,促進(jìn)森歌的品牌口碑及品牌美譽(yù)度都得到了質(zhì)的飛躍。此外,憑借領(lǐng)先的服務(wù)體系,超前的服務(wù)意識,森歌更是榮獲了行業(yè)唯一由騰訊家居、優(yōu)居頒發(fā)的“2023中國家居消費(fèi)3.15專項(xiàng)評選金牌服務(wù)獎”。
森歌用行動證實(shí)了一個真理——縱然消費(fèi)需求在不斷迭代,但依靠服務(wù)為用戶創(chuàng)造更多價值,是永遠(yuǎn)不會過時的主題。
極致服務(wù)力 森歌的動態(tài)護(hù)城河
新消費(fèi)時代,服務(wù)早已脫離與產(chǎn)品的附庸關(guān)系,從更深的意義上來講,服務(wù)是無形的產(chǎn)品,其附帶的無形價值,已成為企業(yè)(品牌)鍛造核心競爭力的著力點(diǎn)。
森歌始終將消費(fèi)者的使用體驗(yàn)放在首位,注重服務(wù)締造口碑,近幾年圍繞“用戶價值新創(chuàng)造”不斷深化服務(wù)體系,形成了一套線上線下靈活聯(lián)動,全周期、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程,已能實(shí)現(xiàn)0誤差對接市場。作為行業(yè)領(lǐng)軍品牌,森歌的服務(wù)也正成為行業(yè)的高超范本。
那么,森歌的服務(wù)究竟領(lǐng)先在哪里?
·全面出色
森歌始終認(rèn)為面面俱到的服務(wù)才能全面出色并始終保持核心競爭力,比如服務(wù)用戶,應(yīng)細(xì)致到售前售中售后每個環(huán)節(jié),做到快速響應(yīng)的同時,更要做到專業(yè)無誤差的解決用戶問題;再者,細(xì)分到售后版塊,6大服務(wù)保修承諾覆蓋全部渠道,并附帶超長服務(wù)周期,全力保障用戶的無憂使用體驗(yàn)。
·一呼百應(yīng)
目前,森歌在全國有1000+家專賣店,3000+個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),覆蓋全國上千城市;成立森歌服務(wù)管家,為消費(fèi)者提供一站式專業(yè)服務(wù),對于全國各地的服務(wù)需求,均能做到快速影響、滿意服務(wù)。7*24小時響應(yīng)機(jī)制,無憂服務(wù)時刻在線。
·主動原則
“成交只是起點(diǎn),服務(wù)沒有終點(diǎn)”是森歌品牌基因中的烙印,對此森歌秉承服務(wù)初心,不斷升級進(jìn)化,賦予服務(wù)品質(zhì)更多主動的價值,充分發(fā)揮自主服務(wù)意識,以高品質(zhì)服務(wù)力保供全國。此次315服務(wù)月就是這一意識和理念的外化于行。
·聚焦專業(yè)和高效
迅速、高效是創(chuàng)造客戶體驗(yàn)價值的關(guān)鍵。為此,森歌擁有一套完善的培訓(xùn)體系,深度聚焦專職人員的技能提升,同時積極主動幫扶終端門店構(gòu)建服務(wù)體系、提供服務(wù)技術(shù)指導(dǎo),用專業(yè)度對標(biāo)滿意度,為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的服務(wù)消費(fèi)體驗(yàn)。
·數(shù)字化賦能打通全鏈路服務(wù)
體驗(yàn)引領(lǐng)的時代,服務(wù)正被推向臺前,構(gòu)建更高效全面的服務(wù),意味著企業(yè)可以走得更遠(yuǎn)。森歌已構(gòu)建起領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系,也率先走在了數(shù)字化賦能的前列。基于打通全鏈路服務(wù),提高服務(wù)效率的思考,森歌結(jié)合前沿?cái)?shù)字化科技,引入先進(jìn)的管理系統(tǒng),正在打造智能化服務(wù)體系、優(yōu)化培訓(xùn)體系、服務(wù)評價體系等,促進(jìn)服務(wù)便捷化、高效化、智能化,為消費(fèi)者提供服務(wù)一體化購買體驗(yàn)。
踐行以用戶為中心的發(fā)展理念,立足服務(wù)價值崛起時代,森歌將服務(wù)作為重要抓手,打造出業(yè)界TOP級的超級服務(wù)力,一路領(lǐng)跑,持續(xù)贏得自身品牌口碑與市場的雙增長。當(dāng)下,森歌更是將服務(wù)提升至戰(zhàn)略層面,使品質(zhì)服務(wù)成為其構(gòu)建理想廚房的戰(zhàn)略部署,以“專注品質(zhì)、專心為你”為核心理念鍛造高端服務(wù)形象。基于此,在客戶對服務(wù)需求不斷升級的環(huán)境下,森歌的長期價值也已經(jīng)體現(xiàn)。
結(jié)語:
“用戶主權(quán)”“口碑為王”成為市場主旋律,率先贏得用戶心智的品牌(企業(yè))無異于乘風(fēng)而行。新經(jīng)濟(jì)時代,高度重視用戶體驗(yàn)、聚焦用戶口碑的森歌,正爆發(fā)出強(qiáng)勁的品牌生命力。此次315大型服務(wù)月活動的圓滿落地,將會成為森歌以品質(zhì)謀發(fā)展的又一里程碑,也將為集成灶行業(yè)發(fā)展帶來基于為用戶創(chuàng)造長期價值,進(jìn)而促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的新思考。
編輯:集成灶在線——欣欣