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初心不變，火星人用服務(wù)撐起消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)傘

2022-03-16 來(lái)源：集成灶網(wǎng) 責(zé)任編輯：?jiǎn)棠? 瀏覽數(shù)：1346次手機(jī)訪(fǎng)問(wèn)：集成灶在線(xiàn)

又到一年315，對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和品質(zhì)服務(wù)升級(jí)，社會(huì)關(guān)注度越來(lái)越高，高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)越來(lái)越成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。

面對(duì)消費(fèi)者的需求，公司除了注重產(chǎn)品的打磨和研發(fā)，也越來(lái)越重視售后服務(wù)，打造與高端品質(zhì)相匹配的金牌服務(wù)。

暖心故事，見(jiàn)證用戶(hù)關(guān)懷

作為集成灶行業(yè)營(yíng)收第一的品牌，公司將產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)揮到極致的同時(shí)也專(zhuān)注于提升服務(wù)體驗(yàn)，并以貫穿始終地好服務(wù)，增強(qiáng)了用戶(hù)對(duì)品牌的好感度。

初心不變，火星人用服務(wù)撐起消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)傘

來(lái)自牡丹江市的周先生和任先生在后續(xù)的集成灶安裝服務(wù)中，都受到了火星人服務(wù)小哥閆師傅細(xì)致周到的服務(wù)，并表示非常滿(mǎn)意。

閆師傅不僅在短時(shí)間內(nèi)修好了機(jī)器，還細(xì)致縝密地檢查其他部位地相關(guān)問(wèn)題，耐心為他們講解集成灶使用維護(hù)保養(yǎng)常識(shí)，處處體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)細(xì)致，周先生與任先生均表示閆師傅用他的專(zhuān)業(yè)與熱情耐心贏(yíng)得了他們的信賴(lài)。

同樣也是被火星人服務(wù)小哥俘獲芳心的一位吉林長(zhǎng)春用戶(hù)表示對(duì)火星人品牌以及售后服務(wù)非常認(rèn)同并贊賞。

在幫助這位用戶(hù)解決完氣敏頭太敏感的問(wèn)題后，服務(wù)小哥韓師傅又細(xì)致地做了一次安全檢查，還條理清晰、分功能模塊的給用戶(hù)講解使用方法，讓用戶(hù)體驗(yàn)到性能優(yōu)秀的火星人產(chǎn)品。韓師傅的用心服務(wù)，讓這位吉林用戶(hù)連連稱(chēng)贊，直言“火星人的服務(wù)值得信賴(lài)！”

而以上的案例只是火星人在服務(wù)層面的一個(gè)縮影，這種種用戶(hù)關(guān)懷，全然彰顯出公司始終把消費(fèi)者利益放在第一位的價(jià)值追求。

極致服務(wù)，延續(xù)溫暖初心

在消費(fèi)者認(rèn)可的背后，是公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與口碑的沉淀。在錯(cuò)綜復(fù)雜的市場(chǎng)，公司不斷完善客戶(hù)服務(wù)和口碑理念，為消費(fèi)者打造愉快的廚房體驗(yàn)。

成立于2018年的火星人獨(dú)立服務(wù)品牌“火星人服務(wù)小哥”形成了“六大服務(wù)承諾+四大服務(wù)特色”的極致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，致力于打造涵蓋消費(fèi)者產(chǎn)品使用周期的全程式服務(wù)體系。

在2021年度，火星人消費(fèi)者滿(mǎn)意度更是高達(dá)99.7%、兩小時(shí)快速服務(wù)完成率達(dá)85.9%，四小時(shí)快速服務(wù)完成率達(dá)99.27%。

追求優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品品質(zhì)的步履不停，追求極致服務(wù)的腳步就不停歇。公司提供的服務(wù)體驗(yàn)2021年再度完善，六大服務(wù)承諾、六大特色服務(wù)、兩大增值服務(wù)，為落實(shí)“放心消費(fèi)”奠定了更扎實(shí)的基礎(chǔ)。

公司服務(wù)物流部在這次315特發(fā)起“明確消費(fèi)權(quán)益，共促消費(fèi)公平——放心消費(fèi)在火星人”活動(dòng)，將促進(jìn)消費(fèi)體驗(yàn)提升。讓火星人用戶(hù)更加了解火星人服務(wù)承諾、服務(wù)政策，保護(hù)火星人用戶(hù)消費(fèi)者權(quán)益，為消費(fèi)者營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。