隨著我們進入網(wǎng)購新時代，關于網(wǎng)購的交易糾紛逐年上升。根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2021年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴104.5萬件，同比增長6.37%，解決83.6萬件，投訴解決率80.02%，為消費者挽回經(jīng)濟損失151592萬元，全年接待消費者來訪和咨詢131萬人次。
廚電領域，近年來，各類廚房電器、智能電器受到消費者的歡迎，但在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務方面短板明顯。消費者投訴較多的三個主要問題是：一是部分智能電器功能與實際不符、故障頻發(fā)。二是產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、維修困難、發(fā)生問題索賠難。三是網(wǎng)購產(chǎn)品送貨上門后，商家常以包裝已拆、封膜破損、已開機使用等各種理由設置退貨退款門檻。
作為中國集成灶十大品牌之一
莫尼對自己提了三點要求
01安全可靠第一名
廚房電器生產(chǎn)者在研發(fā)、設計產(chǎn)品功能時，應當確保產(chǎn)品安全、質(zhì)量可靠，將消費者安全權益置于首位。
莫尼專注高端廚房電器生產(chǎn)制造22年，始終以市場為導向，以消費者的真實需求出發(fā)來研發(fā)每一款新的產(chǎn)品和新的功能，500多項國家專利保障了新品新功能的技術成熟度，沖壓、焊接、折彎、剪板、模具、打磨、總裝、檢測等標準生產(chǎn)車間保證產(chǎn)品的生產(chǎn)全流程的標準化和質(zhì)量穩(wěn)定性，行業(yè)首創(chuàng)智能防干燒、健康油溫檢測、風隨火動三大黑科技集成運用，安全防火墻、熄火保護、防漏電保護、防潮防過熱、防水防油、安全鎖、防過載等八大安全防護措施為用戶提供全方位的安全防護。
消費者維權日
02真實宣傳避風險
對新產(chǎn)品新功能作宣傳介紹時，要如實履行告知義務，保障消費者正確使用，有效避免潛在風險。
莫尼一直從戰(zhàn)略層面重視品牌建設與推廣，在產(chǎn)品功能詳盡介紹的同時，也格外重視宣傳內(nèi)容的真實性。除了在央視、權威媒體、行業(yè)媒體、各地廣告位等版塊進行全媒體的品牌與產(chǎn)品功能宣傳推廣，也在抖音、視頻號、微博、公眾號等自媒體平臺上進行實拍視頻圖片和文字結合的真實場景化宣傳，塑造出了品牌的良好口碑，得到了消費者的廣泛認可。
03售后服務須到位
消費者維權日
在產(chǎn)品售后服務方面，要嚴格落實法定責任和義務，健全售后服務體系，暢通售后服務渠道。
對于整個廚電、家居建材行業(yè)來說，售后服務問題，一直是制約企業(yè)迅速發(fā)展的瓶頸。尤其對于傳統(tǒng)制造業(yè)來說，全省范圍的售后都已經(jīng)是難題，更不用說是全國范圍的銷售及售后服務。莫尼在產(chǎn)品品質(zhì)有保障的同時，還搭建了完善的售后服務體系，3年質(zhì)保，電機終身保修，售后服務專人一對一服務，全國門店也有針對性進行售后問題的培訓和視頻教程，用積極的態(tài)度、高效的方法、專業(yè)的技能來真正服務好消費者朋友。
現(xiàn)代商業(yè)已經(jīng)進入了買方市場，劣質(zhì)產(chǎn)品、虛假宣傳、售后無序等問題帶來的行業(yè)亂象不僅損害的是消費者的權益，更是在破壞這個行業(yè)和產(chǎn)品的口碑。
莫尼品牌副總經(jīng)理錢長旭先生表示，好的商業(yè)環(huán)境需要廠家（商家）與消費者共同努力維護，應該是消費者權益和廠家權益同時得到保障，這才是現(xiàn)代文明對商業(yè)環(huán)境的正確理解，也是315的意義所在，作為廠家的莫尼，將會通過體系化的品牌與服務建設，更多地承擔起這份責任。
