每逢周末、月底,逼單成了銷售團隊的重點工作之一,如何才能完成當月銷售目標?
逼單是整個銷售業(yè)務(wù)過程中重要的一個環(huán)節(jié),如果逼單失敗你的整個業(yè)務(wù)就會失敗。其實整個業(yè)務(wù)過程就是一個“逼”的過程,逼要掌握技巧,不要太操之過急,也不要慢條斯理,應(yīng)該張弛有度,步步為營,也要曉之以理,動之以情。
01客戶為什么一直沒有跟你簽單?
很多同事提出客戶總是在拖,其實有時候不是客戶在拖,而是你在拖。
你不去改變,總是在等著客戶改變,可能嗎?做業(yè)務(wù)從來不強調(diào)客觀理由??蛻舨缓瀱慰隙ㄓ心銢]做到位的地方,想一想?這是一個心態(tài)問題。
02認清客戶,了解客戶目前的情況,有什么原因在阻礙你?
你一定要堅信,每個客戶早晚一定會跟你合作,這只是一個時間問題。我們要做的工作就是把時間提前,再提前。
原因:意識不強烈,沒有計劃,銷量不好,只是代理,建設(shè)新廠房或是搬遷,正在改制,品種單一,客戶有限,太忙,價格太貴,對你或是公司不了解、不信任、沒人管理等等各種理由,我們一定要堅定自己的信念。
03只要思想不滑坡,方法總比困難多
不要慌,不要亂,頭腦清醒,思路清晰。有問題我們要去分析、解決,有問題是正常的。
04抓住客戶心理,想客戶所想,急客戶所急
你要知道他究竟在想些什么,他擔(dān)心什么?他還有什么顧慮。
05一切盡在掌握中,你就是導(dǎo)演
你的思想一定要積極,你怎么去引導(dǎo)客戶將劣勢變?yōu)閮?yōu)勢,將不利因素變?yōu)橛欣蛩亍?/div>
06為客戶解決問題
幫助客戶做一些事情,為客戶認真負責(zé),為客戶辦實事、辦好事,讓客戶感受我們的工作態(tài)度。
07征服客戶,發(fā)揚螞蝗吸血的叮與吸的精神
這種精神不僅體現(xiàn)在工作時間里, 還有業(yè)余時間里,一定要有耐心,鍥而不舍,百折不撓,用你的執(zhí)著感動客戶,要讓客戶說:唉,小伙子我真服了你了。你這種精神值得我們的業(yè)務(wù)人員去學(xué)習(xí)。過來跟我干吧!我高薪聘請。
08能解決的就解決,不能的就避重就輕,將問題淡化,避開
這就要求你頭腦 一定要靈活。
09假設(shè)成交法,是我們做單要常用的方法之一
先讓他觀看一下我們的客戶案例,或者在簽單以前先填寫一下表格,當談的差不多的時候,要說:我們辦一下手續(xù)吧(簽合同打款)。
10逼單就是“半推半就”,就是強迫成交法
以氣吞山河之勢,一鼓作氣將客戶搞定。讓客戶感覺的有一種不可抗拒的力量。
11編制一個“夢”
讓客戶想想我們的產(chǎn)品給他帶來的各種好處。
12客戶一些好處
也可是最后的殺手锏,一定要抓住客戶心里,怎么說,給誰?誰是重要人物,怎么給?或者是以禮物的方式。
13放棄
當然只是暫時的,以退為進,不要在一些“老頑固”身上浪費太多時間,慢慢來,只要讓他別把你忘了。
14學(xué)會觀察,學(xué)會聆聽
在與客戶談單時,一定要多觀察,通過對客戶(眼神、舉止、表情等)的觀察,及時了解客戶的心理變化,把障礙消滅在萌芽狀態(tài);通過聆聽可了解客戶的真正需要,這樣就容易與客戶達成共識。
15機不可失,失不再來
在與客戶談單時,因為你的介紹已經(jīng)引起了客戶的欲望,這時就應(yīng)使用假設(shè)成交法,在與客戶聊的同時,把合同及附件拿出,一邊和客戶聊一些和簽單無關(guān)的事,一邊把合同和附表填好讓其簽字蓋章。
16抓住客戶的弱點,臨門一腳
在與客戶談單時,客戶只要說產(chǎn)品肯定會要, 但再比較一下,你回去等我的電話。這時盡量不要等,抓住客戶的焦點,先奉承再逼單。
17把握促成簽單的時機
人的心思是無法掩飾的,總會通過語言或行為表現(xiàn)出來。在訪問時要留心觀察。一般來說,以下所述為顧客購買欲望啟動的時候:
口頭信號:討價還價、要求價格下浮時;詢問具體服務(wù)的項目,產(chǎn)品的詳情時;詢問收貨周期時;
行為上的信號:不停地翻閱產(chǎn)品的資料時;要求產(chǎn)品操作,操作是表現(xiàn)出對產(chǎn)品有濃厚的興趣時; 開始與第三者商量時; 表現(xiàn)出興奮的表情時; 身體向前傾斜,不斷點頭向前傾,微笑, 有猶豫不決表情時。
18促使客戶做出最后決定
當你與顧客談判進行到一定程度,遇到障礙時,要設(shè)法促成對方做出最后決定。對于不同的情況,可以嘗試使用以下方式:
假定客戶已同意簽約:當客戶一再出現(xiàn)購買信號,卻猶豫不決時,可采用這個技巧,使對方按你的思維做決斷。
如幫助客戶挑選:一些客戶即使有意購買,也不喜歡迅速簽下單。這時我們要審時度勢,解除客戶的疑慮,而不要急于談訂單的問題。
欲擒故縱:有些客戶天生優(yōu)柔寡斷,雖然對你的服務(wù)有興趣,可是拖拖拉拉,遲遲不做出決定。這時,你不妨故意收拾東西,做出忙碌的樣子。這種舉止有時會促使對方下定決心,但是在競爭比較激烈的情況下,可不能真離開客戶,即使離開了,也要馬上又聯(lián)系,以免被人鉆了空子。
19簽約時的注意事項
小心說閑話,以免前功盡棄,不能輕易讓價。 盡可能在自己的權(quán)限內(nèi)決定事情, 實在不行,則打電話請示經(jīng)理批準,一定要讓客戶感到你已經(jīng)盡自己最大努力幫助客戶爭取最多的利益。
不露出過于高興或高興過分的表情。設(shè)法消除對方不安心理,讓其覺得這是最好的選擇。到了最后階段,不可因客戶的挑剔言論而與其爭論。
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