互動是微信客戶管理最為重要的環(huán)節(jié)：
曾有人用微信群發(fā)工具檢測了一下，結(jié)果發(fā)現(xiàn)600多的好友，有70多好友把他刪除了，而且里面還有很多非常熟悉的。
你是不是也遇到過這種情況，那么請反問一下自己：
這600多朋友里有多少一個月沒溝通了？
有多少半年沒溝通了？
有多少加為好友后就沒聯(lián)系過？
這是很多人使用微信的一個過程，原來微信里都是親朋好友，可慢慢的陌生人越來越多。尤其開門店的朋友，想把微信變成一個維護(hù)客戶關(guān)系的平臺，大量的陌生人，讓我們與好友的關(guān)系迅速的從強(qiáng)關(guān)系變成了弱關(guān)系。
而對這些好友我們往往疏于管理，如果再偶爾群發(fā)廣告，朋友圈刷刷產(chǎn)品的話，掉粉就成了理所當(dāng)然的事情。即使不掉粉由于長時間沒有人維護(hù)，信任基礎(chǔ)缺失，這些好友基本上是堆積起來的數(shù)據(jù)，很難激活，也就沒有太大意義了。
那么如何管理微信客戶？以下5點是關(guān)鍵！
給客戶“貼標(biāo)簽”
由于微信沒有分類功能所以只能用貼標(biāo)簽的方式對好友進(jìn)行分類。不過這樣做也有好處，可以給一個好友貼數(shù)個標(biāo)簽，這樣就可以從多個維度來定義好友。
比如一個好友的標(biāo)簽是：重點客戶、女性、北京、意向A產(chǎn)品等等，這樣就可以針對的管理了。
把客戶分類
實體店的微信客戶的來源一般有兩個渠道，一個是門店，一個是網(wǎng)絡(luò)。到過店的和沒到過店的對你的信任度是很不一樣的，首先要把這兩部分區(qū)分開。再次到店的客戶有消費過的，還有沒消費過的，這也要標(biāo)記出來。
消費過是已經(jīng)對你的產(chǎn)品服務(wù)認(rèn)可了，以后的重點工作是追銷和客戶關(guān)系維護(hù)。沒消費過，但又給你留微信的，信任度上問題不大，肯定是有一點需求沒有滿足他，下來的主要工作是挖掘客戶需求。
基本上實體門店微信上的客戶可以分為下面幾類：
1、到店客戶（Y）
2、沒到店的客戶(N)
3、消費過的客戶(M)
4、沒有消費過的客戶(O)
5、重點客戶(VIP)
標(biāo)記可以自己自由設(shè)定，自己明白就好，微信不像QQ有很好的分組功能，但他有一個標(biāo)簽的功能，一個用戶可以添加幾個標(biāo)簽。
用標(biāo)簽把客戶區(qū)分出來，是做好微信客戶管理的第一步，當(dāng)然也是最為繁瑣的一步?？赡芎眯┛蛻舻臓顩r已經(jīng)忘記了，但沒關(guān)系，從現(xiàn)在開始每加一個客戶就做一個標(biāo)記。以前的能想到多少標(biāo)記多少，實在想不起來的就做個統(tǒng)一的標(biāo)簽。
區(qū)別對待客戶
做微信營銷推廣上要對不同標(biāo)簽的客戶做不同的活動。
沒到店的客戶(N)：要側(cè)重把客戶引導(dǎo)到門店來，可以搞些到店有禮之類的活動，當(dāng)然要高的新穎點，不能讓客戶覺得很LOW。
到店客戶（Y）沒有消費過的客戶(O)：這樣的客戶是因為需求沒能夠被滿足，重點向其宣傳，新產(chǎn)品、新服務(wù)等，挖掘客戶需求。
到店客戶（Y）消費過的客戶(M)：客戶對門店有一定信任，對產(chǎn)品也認(rèn)可，對這部分客戶宣傳推廣的重點應(yīng)該放在消費升級、套餐升級上深度的挖掘客戶需求，針對的制定促銷方案。
重點客戶(VIP) ：這已經(jīng)是你的鐵粉了，不要過多的宣傳產(chǎn)品了，更多的給予人文關(guān)懷，讓客戶成為你的朋友，然后讓他介紹客戶給你。
總之，營銷不能一概而論，對哪類客戶要用哪種策略。
溝通有主次
少即是多，微信營銷最忌諱的是追求數(shù)量而忽略質(zhì)量。一個精準(zhǔn)的客戶比100個普通微信好友重要的多。一次有效的溝通比100次群發(fā)的寒暄更有價值。另外溝通一定要有主次，不能撿了芝麻丟了西瓜。
重點客戶（VIP）：這是真正的衣食父母，是8020法則中給我們帶來80收益的那一批人，不管做任何活動，首先應(yīng)該考慮重點客戶的感受，他們該享受什么優(yōu)惠。
道理很淺顯，但是我們有時候為了達(dá)成一個目標(biāo)，會把重點客戶忽略掉。比如：新用戶專享、進(jìn)店有禮、免費體驗等都沒考慮到我們的重點客戶。
在溝通上：重點客戶可以一對一溝通，較深入的溝通，一年之內(nèi)最好打兩次電話，打電話和發(fā)微信的感覺是不一樣的。
消費過的客戶：這是門店經(jīng)營的基石，雖然沒創(chuàng)造高額利潤，但其分?jǐn)偭私?jīng)營成本。
對于這類客戶的方法一般是在空閑時間分批次的溝通，一次聯(lián)系5個哪個有回復(fù)和哪個聊一會，把他當(dāng)成工作的一部分每天抽出一個小時找這些客戶聊天。
溝通這類客戶時要喜新不厭舊，但原則上是新客戶優(yōu)先。畢竟新客戶剛剛接觸我們，我們需要盡快的給他建立一個認(rèn)知，而老客戶已經(jīng)對我們相當(dāng)了解了。
沒消費過的客戶：是努力爭取的對象，但由于么有和門店和我們產(chǎn)生過鏈接所以很難持續(xù)的輸出話題。對這類客戶把它分為A、B、C組群發(fā)信息（需要針對性的編輯幾套話術(shù)，不能群發(fā)個祝福啥的一點用沒有），有回復(fù)的再逐一溝通。
互動渠道與方法
互動是微信客戶管理最為重要的環(huán)節(jié)，是彼此相互建立信任和好感的基礎(chǔ)。
微信群
隨著微信群的泛濫，各大微信群都在迅速的走向衰退期，現(xiàn)在建一個微信群最短7天就面臨死亡了。要么集體潛水，整天沒人說話，要么就是亂飛廣告。
微信群現(xiàn)在的營銷效果驟降，營銷價值也在急劇降低。那么我們?nèi)绾卫梦⑿湃夯幽兀?/div>
1、持續(xù)的輸出價值。哪怕沒人說話你也要輸出，其實有很多人在默默的關(guān)注這個群，不要一味地追求活躍度，單純的活躍度一點意義沒有。
2、做分享，不要直接扔公眾號鏈接?，F(xiàn)在公眾號文章泛濫，扔公眾號文章被打開的概率非常的低，即使是發(fā)文章也要附上簡短文字說明，發(fā)小段文字，或者用軟件編輯一段話截圖，這樣傳達(dá)信息的效果更好。
3、禁忌，直接扔廣告是最讓人反感的行為，而且非常容易被踢出群。發(fā)廣告時一定要提前的互動熱場，不要發(fā)硬廣。
朋友圈
朋友圈是最長用的宣傳陣地，也是塑造個人品牌和樹立門店形象的主戰(zhàn)場，在使用朋友圈時可以遵循幾個規(guī)則：
1、杜絕廣告刷屏，最惹人討厭的就是廣告刷屏，換位思考一下，誰打開朋友圈看到滿屏的牛皮癬也不舒服。原則上每天的朋友圈廣告信息不要超過2條，如果想提高廣告的宣傳力度可以在發(fā)下一條廣告時刪除上一條廣告。
2、保持朋友圈的美觀，當(dāng)一個客戶點開你的朋友圈主頁時，要讓他看的舒服，廣告盡量的少，個人動態(tài)多一點，讓人看著就非常舒服了。
3、前面兩點是基礎(chǔ)，做好了就開始考慮，就要考慮發(fā)什么內(nèi)容。內(nèi)容設(shè)計需要：首先要把自己做一個定位，要樹立某種恰當(dāng)?shù)男蜗蟆?/div>
微信溝通
微信溝通包括一對一溝通和群發(fā)，其中一對一溝通是最有效的建立信任的方式，要制定一對一的客戶共同計劃，不要等著客戶來和我們主動溝通。
重點客戶在溝通前要好好想想話術(shù)，女性三八節(jié)可以針對性的發(fā)個問候，天氣情況可以溫馨提醒，意向A產(chǎn)品，當(dāng)這個產(chǎn)品有政策時第一時間要找到她。
群發(fā)，是一個雙刃劍，一定要在群發(fā)時設(shè)計好話術(shù)。一個好的話術(shù)可以促進(jìn)銷售，但話術(shù)不到位，可能就得罪很多人了。
話術(shù)設(shè)計原則：簡潔、有料、有趣或者有用，一個話術(shù)就是一個短文案。
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