亞洲銷售女神徐鶴寧老師，我想，不少做銷售行業(yè)的人都知道她
21歲吉林大學(xué)畢業(yè)，放棄多個(gè)安穩(wěn)職業(yè)，選擇做銷售
說明：人生最重要的不是努力，不是奮斗，而是抉擇。
22歲進(jìn)入培訓(xùn)行業(yè)，開始了銷售演講生涯
說明：明確的目標(biāo)，具體的計(jì)劃；充分的準(zhǔn)備，大量的行動(dòng)。
23歲，送父母價(jià)值百萬的豪宅和敞篷寶馬
說明：凡是只要對(duì)人、事、物保持一顆感恩的心，就一定會(huì)大成功
24歲，打破行業(yè)亞洲的銷售記錄
說明：每一份私下的努力都會(huì)有倍增的回收，在公眾都會(huì)被表?yè)P(yáng)出來。
……現(xiàn)在被譽(yù)為亞洲銷售女神，世界銷售冠軍徐鶴寧。
讓小編想想，小編24歲前在干嘛？……一想到就愧對(duì)于眾人?。?/div>
徐鶴寧老師說：推銷過程中，最重要的就是建立信賴感。
徐鶴寧老師這句話說的很貼切，人與人之間的相互信任真的很重要，客戶信任你了，就會(huì)買你的產(chǎn)品，不信任你的，說再多也是廢話，客戶買的就是你的態(tài)度，和你相互之間的安全感。
那么我們應(yīng)該如何提高客戶對(duì)我們的信任呢？
1、發(fā)音規(guī)范的普通話
你如果總是南腔北調(diào)的說話，請(qǐng)你離開銷售這個(gè)職位。你的發(fā)音就像你去和客戶見面談判，如果你是標(biāo)準(zhǔn)的普通話發(fā)音，就像你穿了身正裝，且非常整潔，如果你是“鄉(xiāng)音”，就像是穿了牛仔褲、花T恤，客戶更相信哪一類，不用再說明了吧！如果你還不能說一口標(biāo)準(zhǔn)的普通話，請(qǐng)每天準(zhǔn)時(shí)看新聞聯(lián)播，并堅(jiān)持和主持人學(xué)說話。成功總需要失去什么。如果讓你失去你的鄉(xiāng)音，換來客戶的信任，我想無論從個(gè)人還是公司考慮，都是必要的，且值得的。
2、熟練使用的專業(yè)術(shù)語
客戶相信你的產(chǎn)品或服務(wù)的理由是相信你，讓客戶相信你的前提是，你對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)是非常熟悉的、非常專業(yè)的。如何讓客戶相信你的專業(yè)，沒有其他辦法：專業(yè)的語言。如果你是做電腦銷售的，如果你連CPU的主頻和倍頻都解釋不清楚的話，客戶不選擇你是多么的明智。
3、永不消失的微笑
你在拿起電話前，應(yīng)該先對(duì)著你桌子上的鏡子看看自己是微笑的嗎？如果你想讓客戶提高對(duì)你的信任度，那首先你要做到的是客戶能聽你講話。沒有人愿意和一個(gè)陰沉著臉的人說話。你的臉部肌肉會(huì)影響你的發(fā)音，你是在微笑還是陰沉，對(duì)方會(huì)清晰的感受到。如果你不想說了兩句話就讓對(duì)方掛你的電話，請(qǐng)你微笑吧。
4、有理有節(jié)的禮貌用語
禮貌用語是一個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)，也代表了一個(gè)公司的整體素質(zhì)。您好，麻煩您一下，謝謝!請(qǐng)您幫個(gè)忙，對(duì)不起，打擾您了，耽誤您幾分鐘等等。要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候說出來。但不要掛嘴邊上，要有理有節(jié)，否則客戶會(huì)反感，適得其反。
5、必要的恭維
銷售人員和客戶之間的信任關(guān)系不同于君臣，父子，夫妻，朋友，同事，上司和下屬之間的信任關(guān)系，是一種淺層次的信任關(guān)系，是一種臨界于利益和信任之間的關(guān)系。銷售人員千萬要控制好這種關(guān)系，客戶永遠(yuǎn)是客戶，銷售人員和客戶之間永遠(yuǎn)不可能成為真正的朋友，除非不再保持客戶和銷售人員之間的關(guān)系。
6、真誠(chéng)的提問
提高客戶的信任度不能單純靠銷售人員去說，還要會(huì)問，要向客戶真誠(chéng)的請(qǐng)教。讓你的客戶得到足夠的心理認(rèn)同感的同時(shí)他也會(huì)對(duì)你產(chǎn)生認(rèn)同，從而提高客戶對(duì)你的信任度。
7、耐心的聆聽
不要打斷你的客戶，當(dāng)你打斷了你客戶的滔滔不絕時(shí)，并提出自己的不同意見的時(shí)候，另一端會(huì)有很大的挫折感，并會(huì)降低對(duì)你的信任，客戶會(huì)認(rèn)為你在溝通的開始就不尊重他的想法，如果深入合作，恐怕問題會(huì)更多。所以，要耐心的聆聽，但在聽的過程中，不是一聲不吭，而是要不斷的發(fā)出一些類似這樣的詞語：是的，對(duì)，我想也是，明白，我理解......表示你對(duì)他發(fā)言的認(rèn)同。即使你想發(fā)表你的不同意見，也一定要等到對(duì)方發(fā)言的結(jié)束。
8、適當(dāng)?shù)年P(guān)心
客戶和銷售人員不能成為真正的朋友，但不代表你不可以表示一下朋友式的關(guān)心。比如，客戶在開車，你要馬上結(jié)束電話，并囑咐對(duì)方開車慢點(diǎn)，注意安全；比如客戶在出差，你可以表示在外面要注意飲食衛(wèi)生和保暖等；比如客戶在家接的電話，要注意順便問候家人.....這樣的語言都能拉近你和客戶之間的關(guān)系。不是朋友，但能感受到朋友式的關(guān)懷。這樣客戶就會(huì)增加對(duì)你的信任度。沒有人會(huì)拒絕善意的關(guān)心。
9、肯定簡(jiǎn)捷的語氣
銷售這種方式本身有他在溝通上的局限性，所以在語言表達(dá)上一定要簡(jiǎn)捷。讓客戶從簡(jiǎn)捷的語言上感受到你公司處理問題的簡(jiǎn)捷，增強(qiáng)對(duì)你的好感。更不要在客戶的耳邊哼哼嘰嘰，長(zhǎng)時(shí)間的停頓，對(duì)不清楚的問題故意繞開、言不達(dá)意等，都會(huì)造成客戶對(duì)你的信任度降低。
10、永遠(yuǎn)不要帶口頭語
銷售是一個(gè)正常的商務(wù)活動(dòng)，不同于日常的聊天。語言上一定要規(guī)范。尤其不能出現(xiàn)一些土語，口頭語，俚語等不規(guī)范的語言。這樣的銷售人員就像你在和客戶談判突然你一陣咳嗽，并把痰直接吐在了地毯上。用腳想客戶都不會(huì)和你合作，更談不上信任。
做人，做事都一樣，永遠(yuǎn)都要向第一名看齊，如果我不能，我就一定要；假如我一定要，我就一定能。只有成為了第一名，才能教別人如何成為第一名。每一份私下的努力都會(huì)有倍增的回收，每天都要告訴自己，我能、我行、我要、我愿意！
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編輯：中國(guó)集成灶網(wǎng)/爽哥
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