奧普：多方合作資源共享 完美服務獲取信任

早在幾年前蕭山開展以第一次建材聯(lián)盟的時候，我們就以奧普代理商的身份加盟其中了。隨著這幾年聯(lián)盟會越來越多，消費者的品牌意識也越來越好，但是競爭也越來越激烈，如何在這樣的大環(huán)境下仍舊保持高業(yè)績是一項非常值得挑戰(zhàn)的事。

蕭山平均每月都會有大大小小的團購會聯(lián)盟促銷等，所以消費者會有更多的考量和選擇。我們要做的就是推陳出新，就是要與別人不一樣。剛結束的9月份的活動有效訂單達上百份，在這個過程中我們實務實地聯(lián)系每一個到場顧客，在活動前做好了全面動員，不容一個弄虛作假?；顒赢斕煊泻芏嗒剟瞽h(huán)節(jié)活躍消費者的情緒，現(xiàn)場更是請了當?shù)刂耸恐?，增加了影響度。但最關鍵的還是為顧客提供一個真正劃算的商品。這些與其他品牌共同合作的團購會可以幫助我們幾個商家之間的資源共享，互助互贏。

在日常銷售中我們就制定計劃，按計劃銷售，在每月初先把本月的計劃任務到每個人，給整個團隊規(guī)劃一個高目標，保證不低于之前一個階段。在完成當天任務的同時，要努力去向高目標奮進，爭取做好每一天銷售。對員工的要求除了認真負責自己的本職工作外也積極鼓勵他們以業(yè)務員的身份走出去，了解市場，熟悉客戶需求，掌握最新資訊，并且給予相應的獎勵措施。我們以一個團結包容的姿態(tài)與其他家居店合作，共同發(fā)展，取長補短。

因為集成灶的優(yōu)質油煙吸盡率，作為主推產品一直很受顧客的信任，我們就借著集成灶的人氣推廣櫥柜產品，面對承受能力強的客戶就推薦中高檔的產品，依不同的客戶介紹不同產品的優(yōu)點，保證每位客戶都能選到自己中意合適的產品。我們也會同時向訂櫥柜的客戶推薦奧普的其他產品，爭取讓客戶把奧普品牌作為選擇之一。

待與客戶有交流后就要進行顧客關系管理，就是與顧客保持良好的關系，從而有利于隨時與新老顧客進行交流、溝通。所以必須想盡方法維護好客戶關系，關注、關心顧客的各個細節(jié)，與他們成為朋友，建立信賴感。在實際工作中，無論顧客是否成交，我們都會留下顧客的資料，并多次強調所有服務都是免費的，以此來吸引顧客與我們的進一步接觸。在后期也不時通過各種方式與顧客建立良好的關系，在不影響自身利益的情況下，為顧客提供全面的周到的服務，留住顧客的二次消費以及延伸客源。

憑借著先進的思想觀念，無論這個行業(yè)有任何風吹草動，我們都能先一步掌握動向，然后再不斷調整自身去融合這個市場。